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电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，

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    知识库(knowledge base)

  • [填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。

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