顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

【名词&注释】

解决方案(solution)、酮症酸中毒(ketoacidosis)、抗战时期(anti-japanese war)、严格要求(strict demands)、应变硬化(strain hardening)、全口义齿修复、不同之处、代表人物(representative)、固位形(retention form)、结晶高聚物

[多选题]顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

A. CRM引擎
B. 前台办公解决方案
C. CRM的企业应用集成
D. CRM后端办公软件
E. CRM的顾客之声

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学习资料：

[单选题]结晶高聚物的应力-应变曲线与非晶高聚物比较的主要不同之处有（）

A. A、大变形
B. B、细颈化
C. C、应变硬化

[单选题]管理过程理论各个代表人物^{(representative)}对管理职能的划分有所不同，但对三项职能认识一致，它们是（）

A. 计划、组织、控制
B. 计划、指挥、人事
C. 计划、指挥、控制
D. 计划、协调、控制

[单选题]下列哪一项不属于肛管内的组织结构（）

A. 直肠柱
B. 肛窦
C. 肛乳头
D. 肛垫
E. 齿线

[单选题]抗战时期，八路军的总指挥是谁？（）

A. 叶剑英
B. 彭德怀
C. 左权
D. 朱德

[单选题]渗透管渗透率与渗透膜面积、厚度的关系是什么（）。

A. 渗透率与渗透膜面积成正比，与厚度成正比
B. 渗透率与渗透膜面积成正比，与厚度成反比
C. 渗透率与渗透膜面积成反比，与厚度成正比
D. 渗透率与渗透膜面积成反比，与厚度成反比
E. 渗透率与渗透膜面积成正比，与厚度无关

[单选题]一男孩，12岁，患1型糖尿病，近日因肺部感染诱发酮症酸中毒。

A. B

[单选题]患者，男，58岁，全牙列缺失，按常规进行全口义齿修复，全口牙列排完后需在口内试戴，除要求在良好的咬合关系和平衡牙合外，对义齿基托蜡型也有严格要求，基托磨光面的固位形^{(retention form)}指的是（）。

A. A.基托唇颊面微隆起形成的牙根部外形B.基托唇、颊面形成与自然牙相似的牙龈外形C.在基托磨光面的唇、颊、舌、腭面形成凹面D.在人工牙唇、颊、舌、腭面形成的凸面E.腭皱外形

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