要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下

【名词&注释】

业务培训(professional training)、电话录音(telephone recording)、银行从业人员(banking staff)

[多选题]要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A. A、针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。
B. B、与其他业务穿插培训、协同培训。
C. C、创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。
D. D、努力培养产品经理师资力量。

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学习资料：

[单选题]下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。

A. A、负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作
B. B、负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
C. C、协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程
D. D、对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。

[单选题]分行栏目，是总行主网站为分行开设的专门栏目，分为自管栏目和（）两类。

A. A、代管栏目
B. B、特色栏目
C. C、托管栏目
D. D、分行栏目

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