【名词&注释】
个性化(personalized)、客户关系(customer relationship)、大多数(most)
                            
                                                                                                                                                                                             
                                                                     [单选题]大厅内的噪声一般不超过()分贝。
                                                                                                
                                  A. 90 
  B. 20 
  C. 70 
  D. 50 
 
                                    
                                        查看答案&解析
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                                     [单选题]Concierge即()服务,已成为高档饭店个性化服务的重要标志。
                                                                                                            
                                            A. A、管家服务 
  B. B、委托代办 
  C. C、客户关系 
  D. D、托婴服务 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]大多数饭店将()视为重要客人,服务中给予特殊的关照。
                                                                                                            
                                            A. A.商务客人B.对本店业务发展有极大帮助者C.长住饭店的 
 
                                                            
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