消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门（）

【名词&注释】

赔偿损失(restitutionary damage)、法律规定、理财产品(finance product)、营业网点(business-net spots)、特殊情况(special case)、消费者协会(consumer association)、解除合同(dissolution of contract)、合法权利(legal rights)、实质性公平、品质担保责任(liability for quality warranties)

[多选题]消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门（）

A. 了解
B. 反映
C. 查询
D. 提出建议

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学习资料：

[多选题]依我国现行法律规定品质担保责任^{(liability for quality warranties)}形式主要包括（）

A. 瑕疵消除
B. 解除合同^{(dissolution of contract)}
C. 赔偿损失
D. 更换无瑕疵商品

[多选题]发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。

A. A、亲访客户
B. B、亲见客户签名
C. C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D. D、亲见客户的收入证明

[多选题]银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利^{(legal rights)}。（）

A. 业务流程
B. 风险控制
C. 提供金融产品和服务
D. 新设营业网点

[单选题]发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。

A. A、原则性
B. B、服务性
C. C、程序性

[多选题]会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A. A、基础知识
B. B、产品特点
C. C、投资风险
D. D、收益形式

[单选题]未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用，经营者（）向消费者收取。

A. 可以
B. 不得

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