要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与

【名词&注释】

差异性(difference)、优质服务(high quality service)、加油站(gas station)、加油机(tanker)、作用力(force)、熟练程度(proficiency)、存在着(there are)

[单选题]要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着^{(there are)}购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。

A. A、稳定性
B. B、差异性
C. C、可衡量性
D. D、可进入性

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[单选题]处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A. A、辨清责任
B. B、表示诚挚歉意
C. C、反驳其失实之处
D. D、以上都不是

[单选题]消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

A. A、求实
B. B、求名牌
C. C、求优质服务
D. D、求信誉

[单选题]雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。

A. A、5mm
B. B、10mm
C. C、20mm
D. D、50mm

[单选题]橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。

A. A、低温手动
B. B、高温手动
C. C、低温自动
D. D、高温自动

[多选题]人员误差是指（）。

A. 受分辨能力影响所造成的误差
B. 受固有习惯影响所造成的误差
C. 受操作熟练程度^{(proficiency)}的限制所造成的误差
D. 受一时疏忽所造成的误差

[多选题]双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。

A. 压力
B. 重力
C. 油压
D. 作用力

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