进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

【名词&注释】

企业发展(enterprise development)、受教育(to receive education)、可能性(possibility)、工作环境(working environment)、收入水平(income level)、决定因素(determinants)、人力资源部(human resources department)、大型外资企业、小道消息(grapevine)、长远目标(long-term goal)

[多选题]进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

A. 通过日常接触来了解员工的感受
B. 通过查阅现存资料来了解员工感受
C. 可以通过小道消息^(grapevine)来了解
D. 通过上级的反馈来了解
E. 通过客户的反映来了解

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学习资料：

[单选题]下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是()

A. 这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用
B. 这些行为不是员工职责范围内的
C. 这些行为不是组织正式要求的
D. 这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报

[多选题]工作满意度的决定因素主要包括（）。

A. 工作的挑战性
B. 公平的待遇
C. 良好的工作环境
D. 合作的伙伴
E. 工作的整体性

[多选题]影响继续承诺的因素主要有（）。

A. 所掌握技术的应用范围
B. 受教育程度
C. 改行的可能性
D. 个体对组织的投入状况
E. 收入水平

[多选题]小王是一家大型外资企业人力资源部^{(human resources department)}的员工，根据企业发展的长远目标^{(long-term goal)}，人力资源部^{(human resources department)}准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

A. A, B, C

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