高级话务员题库2022全套模拟试题205

1. [单选题]话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A. A、应答话单
B. B、呼叫失败话单
C. C、呼叫话单
D. D、超时处理话单

2. [单选题]空调机^{(air conditioner)}加湿使用的水应该（）。

A. A、软化
B. B、硬化
C. C、制冷
D. D、加热

3. [单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A. A、总和
B. B、差值
C. C、比值
D. D、平均值

4. [单选题]质检话务台由（）子部分组成。

A. A、3个
B. B、4个
C. C、5个
D. D、6个

5. [单选题]客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A. A、PC机
B. B、话务终端
C. C、无线终端
D. D、移动终端

6. [单选题]程控电话^{(spc telephone)}是（）业务中的一种。

A. A、国内长途
B. B、国际长途
C. C、数据
D. D、市话

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