汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象

【名词&注释】

身体语言(body language)、维修站(maintenance point)、微笑服务(friendly service)、交易市场模式、汽车修理厂(garage)

[填空题]汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

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学习资料：

[单选题]按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂^(garage)模式和（）。

A. 专业维修模式
B. 连锁经营店模式
C. 大卖场模式
D. 交易市场模式

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