（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、主要内容(main contents)、承包商(contractor)、投标人(bidder)、违法行为(illegal activities)、弄虚作假(falsification)、投标竞争(bidding competition)、行贿受贿(bribery or accept bribes)、实质性(substantial)、烟草专卖品(tobacco monopoly commodities)

[填空题]（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

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学习资料：

[多选题]（）是烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}运输必须全面遵循的原则。

A. 合法
B. 及时
C. 准确
D. 安全和经济

[单选题]邀请招标是由采购部门根据供应商或承包商的资信和业绩，选择至少（）家法人或其他组织，向其发出招标邀请书，邀请他们参加投标竞争^{(bidding competition)}，从中选定中标供应商的招标方式。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

[单选题]采购订单计划是（）的实际采购清单。

A. 采购产品
B. 采购计划
C. 订单计划
D. 产品需求

[多选题]出现哪些情形，评标委员会应当否决其投标（）。

A. 投标报价低于成本或高于招标文件设定的最高投标限价
B. 投标文件没有对招标文件的实质性^{(substantial)}要求和条件作出响应
C. 投标人有串通投标、弄虚作假、行贿受贿^{(bribery or accept bribes)}等违法行为
D. 投标文件符合招标文件要求

[多选题]供应商考核的步骤（）。

A. 确定考核主策略
B. 制定考核指标体系
C. 实施绩效考核
D. 组织制订改善方法

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