商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。

【名词&注释】

经济形势(economic situation)、岗位责任(post responsibility)、住房贷款(housing loan)、行为规范(code of conduct)、银行业金融机构、妥善处理(careful and skillful handling)、保密观念、同时发生(simultaneity)、处理工作(processing work)、个人收入水平

[多选题]商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。

A. 个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力；
B. 利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力；
C. 利率上升、个人收入下降的同时发生^{(simultaneity)}，影响还款能力；
D. 房价下跌，影响还款意愿。

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[单选题]银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。

A. 自觉保密
B. 交易信息公开
C. 妥善处理客户要求
D. 保护消费者信息

[多选题]在客户投诉处理工作^{(processing work)}中，银行业金融机构应做到（）.

A. A、善客户投诉处理机制
B. B、制定投诉处理工作^{(processing work)}流程
C. C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D. D、积极预防合规风险和声誉风险

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