饭店绿色营销的策略主要体现在以下( )方面。

【名词&注释】

生态平衡(ecological balance)、服务设施(service facilities)、忠诚度(loyalty)、成熟期(maturity)、主要特点(main features)、技术知识(technical knowledge)、竞争者(competitor)、衰退期(decline phase)、基础上(basis)、销售量(sales volume)

[多选题]饭店绿色营销的策略主要体现在以下( )方面。

A. 加强环境保护，促进生态平衡
B. 推出绿色产品，提供绿色服务
C. 改进服务设施，防止环境污染
D. 节约材料耗费，保护地球资源
E. 加强员工培训，提高环保意识

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学习资料：

[多选题]下列各项中，( )属于成长阶段的产品应当具有的特点。

A. 消费者对该新产品已经相当熟悉
B. 市场已趋饱和，销售量^{(sales volume)}已逐步呈下降趋势
C. 销售量^{(sales volume)}迅速增加
D. 更多的竞争者^(competitor)退出市场
E. 竞争加剧，市场开始细分，销售网点也在增加

[单选题]关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。

A. 识别需收集的有关信息
B. 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C. 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D. 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

[多选题]旅行社的核心竞争力根植于企业内部组织运营中的知识、技能和经验，其内容主要包括( )。

A. 企业内部组织学习的能力
B. 企业整合资源的能力
C. 企业品牌建设能力
D. 为顾客创造价值的能力
E. 提高顾客忠诚度的能力

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