直辖市的长途区号为：北京：010；上海：022；天津：021；重庆：0

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、主要内容(main contents)、显示器(display)、灵活运用(flexible application)、直辖市(municipality city)、电话机(telephone)、语音信箱(voice mail)、来电显示(caller id detection)、充满热情、热线服务(hotline service)

[判断题]直辖市的长途区号为：北京：010；上海：022；天津：021；重庆：023。

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学习资料：

[单选题]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。

A. 热线服务^{(hotline service)}
B. 免打扰服务
C. 来电显示^{(caller id detection)}
D. 遇忙回叫

[单选题]光缆的种类较多根据传输性能、距离和用途，可分为（）和用户光缆。

A. 市话光缆
B. 长途光缆
C. 海底光缆
D. 以上都对

[单选题]在计算机中（）决定整机的型号和基本性能。

A. 内存
B. 硬盘
C. CPU
D. 显示器

[单选题]108业务的主要内容是（）。

A. 受话人付费
B. 集中付费
C. 转帐业务
D. 语音信箱^{(voice mail)}

[单选题]与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

A. “请”
B. “您好”
C. “请问”
D. “嗨”

[多选题]服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）

A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
E. 设计形象

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