班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作

【名词&注释】

平均值(average)、电话号码(telephone number)、通信网(communication network)、话务台(attendant console)、呼叫转移(call transfer)、管理部门、继续前进

[判断题]班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

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学习资料：

[单选题]话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A. A、85%
B. B、90%
C. C、95%
D. D、98%

[单选题]企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A. A、质量
B. B、运行
C. C、销售
D. D、环境

[单选题]属于兼语句的一项是：（）。

A. A、我知道这件事。
B. B、你把事情给她办了吗？
C. C、我让你回单位。
D. D、他爬起来继续前进。

[单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A. A、总和
B. B、差值
C. C、平均值
D. D、比值

[单选题]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A. A、98.8%
B. B、98%
C. C、97%
D. D、99%

[单选题]质检话务台由（）子部分组成。

A. A、3个
B. B、4个
C. C、5个
D. D、6个

[单选题]用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A. A、呼出服务
B. B、缺席服务
C. C、免打扰服务
D. D、呼叫转移

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