2G业务办理要求：人工台在每月最后一天12：00以后不再受理（）业

【名词&注释】

附加语(adjunct)、社会信息化(social informatization)、中国移动(china mobile)、口头语、文明用语

[填空题]2G业务办理要求：人工台在每月最后一天12：00以后不再受理（）业务，18：00以后不再受理（）业务；但用户通过手机自已办理的不受此时间影响。

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学习资料：

[多选题]中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

A. A、服务创新
B. B、运营模式创新
C. C、业务创新
D. D、技术

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。

A. 附加语
B. 文明用语
C. 口头语

[多选题]在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。

A. SPSS
B. Word
C. SAS
D. S-PLUS
E. Excel

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