电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）

【名词&注释】

重要性(importance)、客户关系(customer relationship)、产品组合(product mix)、有价值(valuable)、网内点对点、网速慢(slow-speed of network)、小灵通短信

[多选题]电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）

A. A、企业品牌
B. B、技术品牌
C. C、业务品牌
D. D、服务品牌
E. E、客户品牌

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[多选题]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

A. A、可以避免的
B. B、是对挽留工作的否定
C. C、是对实施客户关系管理重要性的证明
D. D、可以提供有价值的信息
E. E、是对挽留工作的的否定

[多选题]以下例句中同理心的使用不正确是的（）

A. “您说的对，网速慢^{(slow-speed of network)}的确会影响到上网质量，……”
B. “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C. “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D. “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E. “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

[多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

A. e6
B. e7
C. e8
D. e9

[单选题]客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网（）

A. 只能有1台电脑上网
B. 可使用2台电脑同时上网
C. 可使用3台电脑同时上网
D. 可使用4台电脑同时上网

[多选题]商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

A. 网内点对点短信0.06元／条
B. 网内点对点短信0.08元／条
C. 网间点对点短信0.08元／条
D. 网间点对点短信0.10元／条

[多选题]客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

A. 保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘
B. 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达
C. 如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量
D. 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

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