【导读】
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1. [单选题]在处理投诉时:“您的机器不转了?是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来?”这是()。
A. 了解身份的问题
B. 描述性问题(sex problem)
C. 澄清性问题(sex problem)
D. 封闭性问题(sex problem)
2. [多选题]商业计划书的内容不包括以下哪些选项()。
A. 计划摘要
B. 依据目的
C. 情况报告
D. 营销策略
E. 市场预测
3. [多选题]一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义()。
A. 市场是商品交换的场所,即买方和卖方发生作用的地点和地区
B. 市场是买卖关系的总和
C. 市场是买主和卖主力量的结合,是商品供求双方的力量相互作用的总和
D. 市场是指某种商品(包括货物或劳务)的现实或潜在的购买者的集合
E. 市场是利益的集合
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