电信业务技能考试题库2022中级电信业务员题库模拟在线题库190

1. [单选题]在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A. 了解身份的问题
B. 描述性问题^{(sex problem)}
C. 澄清性问题^{(sex problem)}
D. 封闭性问题^{(sex problem)}

2. [多选题]商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A. 计划摘要
B. 依据目的
C. 情况报告
D. 营销策略
E. 市场预测

3. [多选题]一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A. 市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B. 市场是买卖关系的总和
C. 市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D. 市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E. 市场是利益的集合

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