营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、格式化(formatting)、电话机(telephone)、实践证明(practice shows that)、记事本(tickler)

[多选题]营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

A. A.克己忍让B.事实求是C.轻拿轻放D.不势不丢

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[多选题]树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

A. 客户创造市场的观念
B. 客户创造利润的观念
C. 客户创造质量的观念
D. 客户创造机遇的观念
E. 客户创造形象的观念

[多选题]接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

A. 电话机旁应备记事本^(tickler)和笔
B. 先整理电话内容，后拨电话
C. 注意自己的语速和语调
D. 不要使用简略语、专用语
E. 不要复述用户的话

[多选题]在手机上输入*#7370#属于（）系统手机的格式化方法

A. A.windowsmobile系统B.SymbianS60第五版C.andorid系统D.Symbians60第三版

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