处罚机制有几个关键点，是（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、基本原则(basic principle)、准备工作(preparation work)

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

A. A、理念
B. B、精确指令
C. C、证据
D. D、制度
E. E、复审
F. F、核对

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学习资料：

[单选题]不属于影响客户期望的因素的是（）

A. A、客户以往的消费经历
B. B、他人的介绍
C. C、卷烟价格
D. D、企业的宣传

[单选题]拜访前的其他准备工作不包括（）

A. A、个人工作用品
B. B、基本礼仪
C. C、零售客户经营用品
D. D、公司发放物品

[单选题]日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）

A. A、消费者特征方面
B. B、卷烟零售客户特性层面
C. C、品牌特性层面
D. D、市场特征层面

[多选题]卷烟陈列的基本原则（）

A. A、分类明确原则
B. B、美观醒目原则
C. C、丰满繁荣原则
D. D、附带说明原则
E. E、生动翻新原则

[多选题]客户期望可以分成三类（）

A. A、模糊期望
B. B、清晰期望
C. C、隐形期望
D. D、显性期望

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