在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活

【名词&注释】

理论基础(theoretical basis)、数据中心(data center)、实施方案(implementing scheme)、基本要求(basic requirements)、质量保证(quality assurance)、限定词(determiners)、配置管理数据库(configuration management database)、参考答案、软件开发生命周期(software development life cycle)、可操作的(operable)

[多选题]在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）

A. A、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B. B、建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C. C、对例行操作服务，应制定详细、可操作的^(operable)技术手册，以降低操作风险
D. D、对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

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学习资料：

[单选题]项目管理过程中执行过程组的主要活动包括（10）。①实施质量保证②风险识别③项目团队组建④询价⑤合同管理⑥卖方选择

A. ①②③④⑥
B. ①③④⑤⑥
C. ②③④⑥
D. ①③④⑥

[单选题]CMM是（）。

A. A、色彩管理模块
B. B、与设备无关的色彩模型
C. C、与设备有关的色彩模型
D. D、ICC Profile特征文件

[单选题]（）assesses the priority of identified risks using their probability of occurring, the corresponding impact on project objectives if the risks do occur, as well as other factors such as the time frame and risk tolerance of the project constraints of cost, schedule, scope, and quality.

A. Quantitative Risk Analysis
B. Qualitative Risk Analysis
C. Enterprise Environmental Factors
D. Risk Management Plan

[单选题]行政收尾程序除了作为项目收尾的输出外，还是（）。

A. 监控项目工作过程的输入
B. 监控项目工作过程的输出
C. 整体变更控制的输入
D. 指导与管理项目执行的输入

[单选题]以下对配置管理数据库^{(configuration management database)}（configuration management database）的描述正确的是（）

A. A、包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B. B、CMDB常常被认为是构建其它ITTL流程的基础，是事件管理、问题管是获取配置信息的来源
C. C、CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
D. D、以上都对

[单选题]降低Wlan的AP发射功率，可以（）

A. A、增大AP的覆盖范围，从而减少频率复用度
B. B、减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度
C. C、降低频率复用度AP之间的相互干扰
D. D、降低AP的接入速率

[单选题]在软件系统的生命周期中，软件度量包括3个维度，即项目度量、产品度量和（）。

A. 用户度量
B. 过程度量
C. 应用度量
D. 绩效度量

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