按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理

【名词&注释】

经营者(manager)、必要条件(necessary condition)、服务项目(service items)、目标值(target value)、零售店(retail store)

[判断题]按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店^{(retail store)}的物理属性；另一个是卷烟零售店^{(retail store)}经营者基本属性（）

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学习资料：

[单选题]（）是企业生存的必要条件

A. A、利润
B. B、销量
C. C、服务
D. D、顾客

[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户满意
D. D、有形展示

[多选题]就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）

A. A、卷烟商品保管
B. B、防范卷烟偷盗与掉包
C. C、资金安全
D. D、经营安全

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业的目标值设定太高
C. C、企业自身的硬件配套不够
D. D、企业自身的服务流程存在缺陷

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