在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（

【名词&注释】

耐火等级(fire resistance classification)、全口义齿(complete denture)、人工流产综合征(induced abortion syndrome)、防火间距、农业银行(agricultural bank)、人工流产术后、旅行社服务质量、《高层民用建筑设计防火规范》、多层民用建筑(multistory civil building)、中等水平(middle level)

[单选题]在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A. 实际感受分数-预期分数
B. 预期分数-实际感受分数
C. 过程质量分数-结果质量分数
D. 结果质量分数-过程质量分数

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[单选题]居住用地最大坡度可为（）

A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%

[单选题]灯具平均亮度限值中等水平^{(middle level)}的灯具平均亮度限值为（）cd／m2。

A. ≤1000
B. ≤800
C. ≤500
D. ≤200

[单选题]出口跟单托收产品中，农业银行通过自身和（），为客户提供向国外客户收取出口款项的服务，解决了客户异地收取款项的不便。

A. A．通知行
B. B．开证行
C. C．代理行
D. D．议付行

[单选题]全口义齿的固位力不包括（）。

A. 吸附力
B. 附着力
C. 粘着力
D. 摩擦力
E. 大气压力

[单选题]患者人工流产术后14天，阴道仍流血较多，伴下腹疼痛，体温38.5℃。双合诊子宫略大，呈球形，压痛明显。应考虑诊断是（）

A. 漏吸
B. 吸宫不全并发感染
C. 吸宫不全
D. 输卵管妊娠
E. 人工流产综合征

[单选题]《高层民用建筑设计防火规范》规定，两座高层建筑或高层建筑与不低于二级耐火等级的单层、多层民用建筑^{(multistory civil building)}相邻，当较低一座的屋顶不开设天窗、屋顶承重构件的耐火极限不低于1小时，且相邻较低一面外墙为防火墙时，其防火间距可适当减小，但不宜（）米

A. 大于6
B. 小于6
C. 大于4
D. 小于4

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