客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工

【名词&注释】

工作人员(staff)、身份证(id card)、打电话(ring up)、服务人员(service man)

[判断题]客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！

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学习资料：

[单选题]服务人员^{(service man)}在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 心境准备

[单选题]商务宴请活动应由谁来表示宴会结束（）？

A. 主人
B. 客人
C. 没有特别惯例

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