电信业务技能考试题库2022高级电信营销员题库知识点汇总每日一练(09月19日)

1. [单选题]服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

A. 文明服务、礼貌服务和优质服务
B. 理论知识、专业技能和服务技巧
C. 服务礼仪、特色服务和服务纪律
D. 服务态度、服务知识与服务技术

2. [单选题]（）对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。

A. 微笑
B. 招手
C. 致意
D. 握手

3. [单选题]商务谈判^{(business negotiation)}过程大致可分为（）阶段。

A. D

4. [单选题]服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）

A. 不可储存性
B. 不可分离性^(separation)
C. 差别性
D. 无形性

5. [单选题]潜在顾客的（）可以提供一些非言语性信号线索，来表明他们准备购买。

A. 举止行为
B. 叙说或评论
C. 提问
D. 比较

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