3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）

【名词&注释】

信息社会(information society)、同音词(homophone)、竞争对手(competitor)、竞争性(competitive)、中国移动(china mobile)、创造者(creator)、网上营业厅(online business system)、英文名称(english terms)、客服热线、褒义词(commendatory term)

[多选题]3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）

A. A、客服热线
B. B、电子渠道
C. C、自有营业厅
D. D、网上营业厅^{(online business system)}

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学习资料：

[单选题]（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

A. A、正德厚生臻于至善
B. B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
C. C、成为卓越品质的创造者
D. D、责任和卓越

[单选题]飞信业务的英文名称^{(english terms)}是（）。

A. A、Fetion
B. B、Feixin
C. C、Fation
D. D、Feion

[多选题]按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）

A. A、忠实客户
B. B、竞争对手的忠实客户
C. C、可转变客户
D. D、竞争性客户

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

A. 词汇
B. 同音词
C. 褒义词^{(commendatory term)}

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