客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、平均值(average)、话务台(attendant console)、工具栏(toolbar)、系统管理员(system administrator)

[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

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学习资料：

[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A. A、总和
B. B、差值
C. C、比值
D. D、平均值

[单选题]客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员^{(system administrator)}授以相应级别权限才可使用。

A. A、呼入
B. B、呼出
C. C、信息查询
D. D、录音

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