当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、工作人员(staff)、复印件(xerocopy)、营业厅(business hall)、客户资料(customer information)

[多选题]当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

A. 立即通过专用渠道告知相关工作人员
B. 迅速离开营业厅
C. 通知客户营业厅内发生突发事件
D. 请客户不要慌乱
E. 配合疏散工作

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学习资料：

[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

A. 特性
B. 优点
C. 利益
D. 证据

[单选题]“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）

A. 理解
B. 认同
C. 认可
D. 信任

[多选题]纸质客户资料^{(customer information)}包含有（）

A. A、入网登记单、受理单
B. B、入网服务协议
C. C、业务协议
D. D、合同
E. E、客户证件复印件
F. F、用户缴费单

[多选题]以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）

A. 不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？
B. 您听说过3G手机的一些功能吗？
C. 如果您不能及时接收邮件，会影响您某些事情的进展吗？
D. 如果有紧急的事，直接用手机打长途挺贵的吧？
E. 出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？

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