以明确产品的贮存位置，仓储应制定（）

【名词&注释】

生产性服务业(producer services)、平面图(planar graph)、全面质量管理(total quality management)、流程图(flow chart)、管理员、组织结构图(organizing chart)、指纹锁(fingerprint lock)

[单选题]以明确产品的贮存位置，仓储应制定（）

A. 工艺流程图
B. 仓库平面图
C. 厂房平面图
D. 组织结构图^{(organizing chart)}

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[多选题]下列关于生活性服务业的说法，正确的是（）

A. A．是与生产性服务业相对应的一个概念
B. B．主要指为消费者提供服务产品的服务业
C. C．我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制
D. D．生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标

[单选题]最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是下面哪一位（）。

A. 朱兰
B. 戴明
C. 休哈特
D. 费根堡姆

[多选题]J2011-02触屏指纹锁^{(fingerprint lock)}，如门内反锁可以通过是么方式开锁（）

A. 管理员指纹开锁
B. 管理员密码开锁
C. 客人指纹开锁
D. 钥匙开锁

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