物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务

【名词&注释】

服务水平(service level)、灵活性(flexibility)、企业形象(enterprise image)、新产品(new product)、竞争性(competitive)、商品销售(commodity marketing)、正确理解(correct understanding)、商品生产(commodity production)、相适应

[判断题]物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

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学习资料：

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A. 商品生产^{(commodity production)}
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收

[单选题]为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。

A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

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