作为管理人员要防止出现的问题有（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、优质服务(high quality service)、客户关系(customer relationship)、管理程序、工作方式(working mode)、相互信任(mutual trust)、将心比心、新产品发布(new product release)、印花税票(revenue stamp)、事不关己

[多选题]作为管理人员要防止出现的问题有（）。

A. A、不能再凡事睁只眼，闭只眼
B. B、回避不喜欢的团队成员
C. C、经常换位思考
D. D、事不关己，就高高挂起

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学习资料：

[多选题]鉴别团队的标准是什么（）。

A. A、是否有共同的目标
B. B、是否相互信任
C. C、是否沟通顺畅
D. D、是否为正式组合

[多选题]下面关于企业行动纲领说法正确的是（）。

A. A、不断寻求各种方法，让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化
B. B、将心比心，竭诚为顾客服务
C. C、绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
D. D、对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间，不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化

[多选题]管理节能的概念包括哪几个方面（）。

A. A、通过使用某些管理程序
B. B、集中经历改变员工的日常工作方式
C. C、完善他们的行为举止
D. D、设备常更新

[单选题]新产品发布^{(new product release)}会的出席人员包括（）。

A. 销售人员
B. 高层管理人员
C. 股东和媒体
D. 以上全部

[单选题]每年对客户拜访3次或进行3次电话联系，这类客户属于（）。

A. 中等潜力的新客户和没有达到所期望的中等潜力客户
B. 潜力很低的客户
C. 已给提供大量业务的客户
D. 不需要花费大量时间的老客户

[单选题]下列关于酒店印花税缴纳粘贴工作注意事项，描述不正确的是哪项（）？

A. 房屋租赁合同由结算中心代为粘贴印花税票^{(revenue stamp)}或结算中心指导酒店购买印花税票^{(revenue stamp)}并粘贴。
B. 印花税票^{(revenue stamp)}应粘贴在应税凭证上，并由纳税人在每枚税票的骑缝处盖戳注销或者画销
C. 应税凭证已贴满，可在该凭证上粘贴附页，并加盖骑缝章，印花税票^{(revenue stamp)}可贴在附页上
D. 印花税的缴纳及印花税票^{(revenue stamp)}的粘帖工作需在应税凭证（如：合同、账簿等）取得成立后半个月内完成。

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