公共信道信令系统具有信道利用率高，信令传送速度快，信令容量大

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、适可而止、远程教学(distance education)、封闭式(closed-end)、服务人员(service man)、系统分类(systematics)、技巧性原则(principle of technical nature)、常用语(everyday expression)、公共信道信令系统(common channel signaling system)、是不是(yes)

[判断题]公共信道信令系统^{(common channel signaling system)}具有信道利用率高，信令传送速度快，信令容量大的特点.

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学习资料：

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于窄带通信系统的是（）。

A. 低速数据
B. 远程教学
C. 远程医疗
D. 高速数据

[单选题]以下哪点不属于封闭式的提问的常用语^{(everyday expression)}（）？

A. 您贵姓
B. 能不能
C. 是不是^(yes)
D. 对吗

[多选题]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机

[多选题]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则^{(principle of technical nature)}（）？

A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心

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