现代加油站的竞争优势已不仅仅是其本身，先进的（）手段已成为制

【名词&注释】

环境管理(environmental management)、设备管理(equipment management)、加油站(gas station)、浪费时间(footle)、直接影响(directly affect)、灭火器(extinguisher)、保险机构(safety mechanism)、客户档案(customer files)、价格优势(price advantage)

[单选题]现代加油站的竞争优势已不仅仅是其本身，先进的（）手段已成为制胜的关键。

A. A、营销服务
B. B、价格优势^{(price advantage)}
C. C、设备管理
D. D、环境管理

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学习资料：

[单选题]器头是灭火器的（），其性能直接影响灭火器的使用效能。

A. A、保险机构^{(safety mechanism)}
B. B、启动机构
C. C、喷射机构
D. D、操作机构

[多选题]加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案^{(customer files)}，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。

A. 不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B. 继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户
C. 将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司
D. 继续等待，直到客户来站加油

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