通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公

【名词&注释】

社会公众(public)、市场环境(market environment)、提高工作效率(improve work efficiency)、有利于(beneficial to)、留学人员(personnel studying abroad)、交易额(volume of business)、银行业消费者(banking consumers)、借款人(borrower)、健全市场机制(perfect market mechanism)

[多选题]通过实施《银行业消费者^{(banking consumers)}投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。

A. A、稳定市场环境
B. B、规范应诉程序
C. C、提高工作效率
D. D、健全市场机制^{(perfect market mechanism)}

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学习资料：

[多选题]信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。

A. 账户余额，即交易已入账的资金；
B. 可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额；
C. 现金额度，即可取现或转账的额度；
D. 累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。

[多选题]留学贷款借款人^(borrower)可以是（）。

A. 留学人员本人；
B. 留学人员配偶；
C. 留学人员父母；
D. 留学人员兄妹。

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