服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

【名词&注释】

主动性(initiative)、运营商(operation business)、客户经理(customer manager)、被动性(passivity)、个别谈话(individual interview)、以太网交换机(ethernet switch)、联系方式(styles integrating)、外勤人员、民主测评(democratic appraisal)、手机号码(mobile phone number)

[多选题]服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式^{(styles integrating)}。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

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学习资料：

[单选题]光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（）.

A. A、色散，光功率
B. B、衰耗，信噪比
C. C、色散，损耗
D. D、光功率，信噪比

[单选题]某企业MAS管理员在企业内部登陆WEB界面向某手机号码^{(mobile phone number)}发送短信后，已发短信箱中提示“发送失败”，造成该问题的原因有（）.

A. A、企业侧网络与网关断连
B. B、该号码为空号
C. C、短信参数、路由配置有误
D. D、以上情况均可能

[多选题]下列属于以太网交换机生成树协议的是（）.

A. STP
B. VTP
C. MSTP
D. PVST

[单选题]市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.

A. A、省网维监控室
B. B、市网维监控室
C. C、服务支持室
D. D、客户经理

[单选题]主动营销能力所倡导的最主要因素包括（）

A. 主动性
B. 被动性
C. 多样性

[多选题]根据需要，军官考核一般应当采取（）等相结合的方法。

A. 个别谈话
B. 个人述职
C. 民主推荐
D. 民主测评^{(democratic appraisal)}

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