消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、营销员、第三者(third party)、介绍信(letter of introduction)、有没有、赠送礼品

[多选题]消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。

A. 展览
B. 包装
C. 广告
D. 邻居

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[单选题]以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。

A. 需要的时间较长
B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C. 应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息
D. 应用的基础是了解客户的嗜好和需求

[多选题]以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。

A. 收寄
B. 分拣封发
C. 运输
D. 转运

[单选题]以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。

A. 当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B. 可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C. 营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D. 是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象

[单选题]下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。

A. 拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B. 销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C. 业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D. 为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具

[单选题]利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

A. 确保双方都了解真正的疑虑所在
B. 通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
C. 通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
D. 深入挖掘、测定客户的异议所在

[多选题]营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）未选，

A. 要让客户感觉到你的真诚
B. 只肯定客户异议中明显的合理成分
C. 注意转换词的选择
D. 选好反驳重点

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