符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、独立性(independence)、工作方法(working method)、主要原因(main cause)、复杂多变(complicated variable)、组织能力(organizing ability)、旅游活动(tourism activities)、处理问题能力(ability to settle problems)、解决问题。、随时随地

[多选题]符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。

A. 持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客
B. 年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童
C. 乘坐国内支线航班的旅客
D. 机场工作人员

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学习资料：

[单选题]在旅游活动^{(tourism activities)}过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。

A. A、独立性强
B. B、复杂多变
C. C、关联度高
D. D、脑体高度结合

[多选题]“导游”的含义是指（）。

A. A、导游服务
B. B、向导
C. C、导游员
D. D、导者

[单选题]首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 景区导游员

[单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力^{(ability to settle problems)}的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

A. 旅游初期
B. 旅游后期
C. 旅游中期
D. 旅游结束后

[单选题]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素

[单选题]导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。

A. 柔和式
B. 迂回式
C. 引申式
D. 诱导式

[多选题]导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

A. 诚信理念
B. 服务理念
C. 管理理念
D. 经营理念

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