文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库考试试题解析(6O)

1. [多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。

A. 不该写的内容坚决不写
B. 可不写的内容尽量不写
C. 不准写的内容一律不写
D. 不好写的内容最好不写

2. [多选题]按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）

A. 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B. 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C. 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D. 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E. 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

3. [单选题]常规的服务人际距离有几种（）？

A. 有2种
B. 有4种
C. 有3种

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