以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

【名词&注释】

市场调查(market research)、相互影响(interaction)、满意率(satisfaction rate)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、实验法(experimental method)、被调查者(respondents)、产品和服务(product and service)、有助于(helpful to)、开拓市场(open up market)、开发新产品(develop new products)

[单选题]以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务^{(product and service)}的满意程度
B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C. 这种调查是做给顾客看的
D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

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[单选题]用最小平方法拟合直线趋势方程ŷt=a+bt，若b为负数，则该现象趋势为（）。

A. 上升趋势
B. 下降趋势
C. 水平趋势
D. 随机波动

[单选题]（）的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程。

A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法

[单选题]下列关于市场调查作用的说法是错误的（）

A. 市场调查为企业经营决策提供依据
B. 市场调查有助于^{(helpful to)}企业开拓市场^{(open up market)}，开发新产品^{(develop new products)}
C. 市场调查有利于企业在竞争中占有有利地位
D. 市场调查能够保证企业增加销售

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