从事保险行业的工作通常需要专门的知识和技能，对于专业领域的事

【名词&注释】

人际交往(interpersonal communication)、商业秘密(trade secret)、保险合同(insurance contract)、不良行为(bad behavior)、保险行业(insurance industry)、重要因素(important factors)、利害关系(interested relation)、职业道德行为(behavior of professional ethics)、家庭成员(family members)、道德行为规范(moral behavior standardization)

[单选题]从事保险行业的工作通常需要专门的知识和技能，对于专业领域的事项，适宜由专业内部的同行来评议和自主判断，才能保证有适当的安排和处理。因此，（）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。

A. 独立性
B. 自治性
C. 多样性
D. 科学性

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[单选题]下面四种关系中，哪一项不属于职业道德涵盖的关系？（）

A. 职工与家庭成员^{(family members)}
B. 从业人员与服务对象
C. 职业与职工
D. 职业与职业

[单选题]对保险公司来说，如实告知是一种说明义务，是指保险公司应当就保险合同利害关系^{(interested relation)}条款，特别是（）向被保险人作出明确说明。

A. 复效条款
B. 收益条款
C. 免责条款
D. 期限条款

[单选题]加强个人礼仪修养具有重要的意义，因为（）。①礼仪修养是不断完善自我的道德行为；②礼仪规范有助于克服自身的不良行为；③礼仪修养有助于增进人际交往；④礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质。

A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④

[单选题]关于企业价值观的特征，下列说法不正确的是（）。

A. 企业价值观是自发产生的
B. 企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格
C. 企业价值观是企业长期发展而积淀的产物
D. 企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力

[单选题]保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为^{(behavior of professional ethics)}规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。保险销售人员在保险业发展中的重要性主要体现在（）。①保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱；②保险销售人员代表保险公司与客户建立良好的关系；③保险销售人员促进产品的研制与开发；④保险销售人员是同业竞争制胜的重要因素。

A. ①②③
B. ①③④
C. ①②③④
D. ②③④

[单选题]以下关于核保人员保守秘密的职业道德的陈述，正确的是（）。①核保人员的保密责任不因保单业务的终止而终止；②核保人员保守客户秘密的义务不仅限于商业秘密，作为一种道德要求，这种保密义务可扩大到个人的隐私或客户采取明显措施来防止他人知悉的事项等；③核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原则；④核保人员在任何情况下都不得披露客户的相关信息。

A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④

[单选题]确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A. ①③④
B. ①④
C. ①②③④
D. ①②③

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