《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、服务设施(service facilities)、考核办法(assessment measure)、旅客列车(passenger train)、手续费(commission charge)、妥善处理(careful and skillful handling)、认真负责(earnestness)、国际联运、客运段

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责^{(earnestness)}的态度，以（），按规定及时妥善处理。

A. A.以公平、公正、诚信的原则B.以公正、诚实、守信的原则C.以公正、公开、真诚的原则D.以公平、公正、守信的原则

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学习资料：

[单选题]符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A. 全价
B. 半价另加收应补票价50%票款
C. 半价
D. 全价另加收应补票价50%票款

[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）按最短径路并全程通算。

A. 空驶费
B. 挂运费
C. 行驶费
D. 包车费

[单选题]国际联运中，中国铁路用（）代号表示。

A. CHT
B. KZD
C. CHN
D. KZH

[多选题]《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。

A. 卧具
B. 备品
C. 服务设施、设备
D. 锅炉采暖管理

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