用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的

【名词&注释】

咨询服务(service)、集团公司(group company)、客户端(client)、个别谈话(individual interview)、相结合(combination)、电信业务(telecommunication service)、民主测评(democratic appraisal)

[填空题]用户办理电信业务^{(telecommunication service)}时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。

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学习资料：

[多选题]目前集采的客户端PBX有（）。

A. A、华为
B. B、高科
C. C、佳和
D. D、天波

[单选题]集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

A. 24
B. 48
C. 72
D. 96

[多选题]根据需要，军官考核一般应当采取（）等相结合的方法。

A. 个别谈话
B. 个人述职
C. 民主推荐
D. 民主测评^{(democratic appraisal)}

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