客户可能给企业带来的负面风险有（）。

【名词&注释】

信用风险(credit risk)、直接对话(direct communication)

[多选题]客户可能给企业带来的负面风险有（）。

A. 信用风险
B. 资金风险
C. 违约风险
D. 技术风险

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[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

[单选题]以下不属于客户发起的互动是（）。

A. 客户要求和想法
B. 投诉或怀疑
C. 客户的热情信件
D. 客户收到账单

[多选题]与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

A. 有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B. 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C. 有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D. 您对我们的答复满意吗？

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