服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、服务水平(service level)、针对性(pertinence)、职能部门(functional department)、客户经理(customer manager)、操作性(operability)、目的性(purpose)、工作情况(working condition)、总结报告(summary report)、可行性。

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A. A、相关客户的支持
B. B、相关领导的支持
C. C、相关职能部门的支持
D. D、相关客户经理的支持

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果监控
C. C、客户监测
D. D、过程监控

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告^{(summary report)}都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、外部信息传递
D. D、工作信息汇报

[单选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况^{(working condition)}进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A. A、系统数据查阅
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、基础数据收集

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性
B. B、目的性^(purpose)
C. C、有效性
D. D、针对性

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

A. A、围绕监测指标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

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