（2013年）在市场绩效指标中，勒纳指数度量的是价格对（ ）的

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、招投标(bidding)、网络图(network chart)、竞争对手(competitor)、甘特图(gantt chart)、寡头垄断市场(oligopoly market)、项目风险管理(project risk management)、完全垄断市场(perfect monopoly market)、管理方法。、一段时间(a period)

[单选题]（2013年）在市场绩效指标中，勒纳指数度量的是价格对（ ）的偏离率。

A. 总成本
B. 资本成本
C. 边际成本
D. 平均成本

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学习资料：

[单选题]实现效率最理想的市场结构是（ ）。

A. 完全竞争市场
B. 垄断竞争市场
C. 寡头垄断市场
D. 完全垄断市场^{(perfect monopoly market)}

[单选题]构成通信市场进入壁垒的因素很多，既有外生因素，也有内生因素。下列选项中属于内生因素的是( )。

A. 专利的保护行为
B. 准入限制
C. 资本需求
D. 转换成本

[单选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间^{(a period)}的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（ ）。

A. 业务查询
B. 故障申告
C. 业务咨询
D. 费用催缴

[多选题]下面属于项目管理辅助知识领域的是（ ）。

A. 项目单项管理
B. 项目人力资源管理
C. 项目采购管理
D. 项目沟通管理
E. 项目风险管理^{(project risk management)}

[多选题]在项目管理中，与项目进度管理有关的方法有（ ）。

A. 关键路径法
B. 网络图
C. 甘特图
D. 工作分解结构
E. 概率时间估计法

[单选题]普遍服务机制最直接的方式是（ ）。

A. 直接提供普遍服务
B. "普遍服务基金"制度
C. 招投标
D. 政府指派

[多选题]运营商实施锁定客户的行为，可能是出于（ ）的考虑。

A. 技术要求
B. 提高客户满意度
C. 提高利润率
D. 防止客户流失
E. 应对竞争

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