按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、

【名词&注释】

集团公司(group company)、分公司(branch)、客户服务部、管理体系。、预付费用户(prepaid service user)、相互配合(interwork)、后付费用户

[填空题]按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合^(interwork)的投诉处理管理体系。

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学习资料：

[单选题]2G预付费用户转为3G后付费用户，如需开通国际业务，须按照（）要求办理。

A. 3G国际业务权限
B. 2G国际业务权限
C. 先办理2G国际业务权限再转成3G国际业务权限
D. 交预存费的

[单选题]在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）

A. 同意客户的说法，然后改变话题
B. 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解

[单选题]“小姐，您很有眼光啊，这个包包是时下最流行的，哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）

A. 好奇接近法
B. 求教接近法
C. 赞美接近法
D. 关怀接近法

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