“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象

【名词&注释】

多媒体(multimedia)、信息反馈(information feedback)、南昌市(nanchang city)、主要内容(main contents)、只读存储器(read only memory)、系统分类(systematics)、长途电话(toll telephone)、会议电话(conference telephone)、产品和服务(product and service)、产生影响(have effect)

[单选题]“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。

A. 电压
B. 电流
C. 电阻
D. 电压和电流

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[单选题]在Word97的文档中，选定文档的某行内容后，使用鼠标拖动方法将其移动时，配合的键盘操作是（）。

A. 不做操作
B. 按住Alt键
C. 按住Ctrl键
D. 按住Esc键

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于多媒体通信系统的是（）。

A. 电话
B. 会议电话^{(conference telephone)}
C. 电报
D. 传真

[单选题]控制系统的硬件中存储器一般指的是内部存储器，根据访问方式可以分成（）等；存储器容量的大小也会对系统的处理能力产生影响^{(have effect)}。

A. 只读存储器（ROM）和可编程ROM
B. 随机访问存储器（RAM）和静态RAM
C. 只读存储器（ROM）和随机访问存储器（RAM）
D. 以上都不对

[单选题]南昌市的长途电话^{(toll telephone)}区号：（）。

A. 0791
B. 0771
C. 0931
D. 0951

[多选题]引起客户投诉的原因主要有（）

A. 客户对产品和服务^{(product and service)}内容不满
B. 客户对服务人员行为不满
C. 对服务信息反馈不满
D. 出于客户自己的原因
E. 客户对企业的经营状况不满

[多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IlhustratE.
E. 要求（ask）

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