邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。

【名词&注释】

条理性、统一管理(unified management)、应用文(practical writing)、组织形式(organization form)、客户服务中心(customer service center)、购买力(purchasing power)、客观事物(objective things)

[填空题]邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。

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学习资料：

[单选题]在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

A. A、实力
B. B、资产情况
C. C、需求
D. D、购买力^{(purchasing power)}

[单选题]应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物^{(objective things)}条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

A. A、内部格式
B. B、外部格式
C. C、外部构造
D. D、内部构造

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A. A、统一服务标准
B. B、统一管理
C. C、统一接入号码
D. D、统一形象标识

[多选题]邮件的投递方式有（）。

A. A、按址投递
B. B、局内投交
C. C、按址投交
D. D、局内投递

[多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A. A、信息咨询类业务
B. B、查询类业务
C. C、业务受理
D. D、投诉与建议

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