下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

【名词&注释】

文件系统(file system)、服务台(service counter)、管理人员、充分利用(make full use)、硬盘空间(hard-disk space)、方便使用、满足要求(meet demand)

[多选题]下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

A. A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B. B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C. C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D. D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他

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[单选题]服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

A. A、内部服务规范
B. B、运营级别协议
C. C、服务级别协议
D. D、与第三方的支撑合同

[单选题]下列选项中，关于LVM的说法哪些是不正确的？（）

A. A、硬盘的多个分区由LVM统一为卷组管理，可以方便的加入或移走分区以扩大或减小卷组的可用容量，充分利用硬盘空间。B、文件系统建立在逻辑卷上，而逻辑卷可根据需要改变大小（在卷组容量范围内）以满足要求^{(meet demand)}。C、文件系统建立在LVM上，可以跨分区，方便使用。D、LVM通常用于装备大量磁盘的系统，但它不适于小系统。

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