通信业务营业知识考试题库2022固定通信业务题库模拟试卷215

1. [单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72

2. [单选题]对于投诉处理工作^{(processing work)}来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象

3. [多选题]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式

4. [多选题]手机音乐的应用场景有以下哪些？（）

A. 坐车
B. 咖啡厅^(cafe)
C. 代替MP3
D. 代替CD机
E. 办公

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