一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内

【名词&注释】

服务质量(qos)、旅游者(tourist)、产品设计(product design)、准确性(accuracy)、可信性(credibility)、交通工具(transportation means)、公安部门(public security sector)

[单选题]一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该( )。

A. 对客人进行等额赔偿
B. 替客人到公安部门^{(public security sector)}报案
C. 请客人自己到公安部门^{(public security sector)}报案
D. 给客人提供房价折扣进行补偿

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学习资料：

[单选题]前厅的气氛主要包括环境气氛、( )和营业气氛。

A. 场景气氛
B. 组织气氛
C. 管理气氛
D. 服务气氛

[单选题]产品设计的质量管理应侧重于( )。

A. 产品质量是否满足消费者的期望
B. 产品内容是否符合旅游者的需要
C. 产品促销设计是否得当
D. 产品开发是否经严密调研

[单选题]服务质量评估标准中的（ ）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A. 可信性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 反应性

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